Axe 1 : clients

Etablir une relation de confiance avec nos clients, fondée sur l’écoute la transparence et l’innovation

Les enquêtes de satisfaction client

En partenariat avec l’organisme d’études indépendant Qualimétrie, Pertuy Construction réalise des enquêtes de satisfaction pour chacune de ses opérations.

Phase commerciale, phase travaux, SAV, chaque étape fait l’objet d’une étude. Cette démarche d’amélioration permanente détermine l’indice de satisfaction du client et contribue à faire évoluer nos pratiques pour construire une relation durable.

Résultats  2010 :
Indice de satisfaction moyen en phase commerciale : 80%
Indice de satisfaction moyen en phase travaux : 76%

Proposer des solutions innovantes à nos clients

Pertuy Constyruction intègre tous les enjeux du développement durable dans les processus de conception et de réalisation de chacun de ses projets. En phase de conception, les équipes techniques, s’attachent à proposer des solutions les plus adaptées pour maitriser l’impact du projet durant toutes ses phases de vie sur l’environnement.

Ainsi, Pertuy propose systématiquement au moins 3 éco-variantes de conception pour chaque étude réalisée.

Résultats 2010 :
25 démarches HQE ou H&E ont été proposées en phase commerciale
4 démarches de certification ont été entreprises

Démarche de triple certification

Pertuy Construction et Cirmad Est détiennent la triple certification ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement), OHSAS 18001 (Sécurité).